Support 24/7

Öppna appen och klicka på meny-ikonen högst uppe i vänster hörn. Klicka sedan på Visa och hantera ditt konto och Betalningsmetod. Välj den betalningsmetoden du önskar använda och fyll i all nödvändig information.

Du kan reservera en laddstation i 15 minuter via Qwello-appen för 10 kr. Välj den laddstationen du önskar i kartor och klicka på "Reservera" och bekräfta reservationen. Du måste vara inloggad för att kunna reservera en station.

• Hitta laddstationen som passar dina behov bäst.
• Se tillgängliga laddstationer och reservera i upp till 15 min.
• Säker betalning och autentisering.
• Följ laddsessioner och kvitton.

Med Qwello-appen kan du se i realtid vilka laddstationer som är tillgängliga. Våra stationer är utrustade med sensorer som identifierar olagliga parkeringar som gör laddstolparna otillgängliga. Vi delar all information i appen.

När du öppnar appen för första gången behöver du ge appen åtkomst till dina platstjänster. Klicka på "Kom igång!" och sedan på "Dela min plats". Klicka på  "Fortsätt", fyll i din e-postadress och välj att sätta ett  lösenord för ökad säkerhet.

Varje Qwello-konto tillåter endast en aktiv laddning i taget. Kontot är dock inte strikt kopplat till ett specifikt fordon, så man kan ladda med så många olika fordon som man vill, så länge det sker vid separata tillfällen.

Parkeringsavgiften behöver betalas separat och ingår inte i kostnaden för laddningen. Det är viktigt att kontrollera parkeringsskyltarna på laddplatsen, så att man inte missar eventuella avgifter. Qwello står inte för kostnaderna vid en eventuell parkeringsbot.

Med en infrastrukturavgift, i form av minutavgift, förbättrar vi laddstolparnas tillgänglighet, genom ett incitament att flytta bilen när den är fulladdad. Vi är måna om att laddstolparna används effektivt, för att fler kunder ska kunna använda den knappa resursen.

Vår prismodell kan bli dyrare för bilar med en lägre laddeffekt på t.ex. 3,7 kW, då bilen behöver ladda relativt länge i relation till mängden energi. För att inte behöva parkera på natten, har vi ett maxtak på 45 kr för infrastrukturavgiften mellan kl 19:00 till 07:00.

Då priset kan variera mellan laddstationer så hänvisar vi till prisinformationen som står på laddstolpens skärm eller i appen.

*Nattetid (19.00-07.00) betalar man bara upp till 3 timmar för infrastrukturavgiften, tiden utöver det fram till 07:00 är gratis.

Om du har laddat genom att blippa ditt betalkort behöver du gå in på ditt bankkonto och leta upp betalningen. I transaktionsdetaljer för betalningen finner du qwo.bz följt av en 6-tecken lång kod. Skriv in koden samt datumet på https://qwello.se/sv/invoice. Klicka sedan på "Hämta kvitto".

Vid autentisering med en kontaktlös betalningsmetod reserveras ett belopp om 400 kr tillfälligt från ditt bankkonto. Qwello släpper det reserverade beloppet så fort laddningen är avslutad, men banken behöver även i sin tur släppa reservationen innan det blir synligt.

Om du har appen kan du enkelt betala i appen med kredit- eller betalkort från Visa och Mastercard eller Paypal. Om du inte betalar via appen kan du betala med kreditkort, alternativt betalkorten Giro/EC card, Maestro, V Pay, eller Apple, Google och Samsung Pay.

Tariffen består av ett pris per kWh så länge bilen aktivt laddar, och en minutavgift för användning av infrastrukturen som pågår så länge bilen är ansluten till laddstolpen.

Om du betalar direkt på plats med ett bank- eller kreditkort eller med Apple- eller Google Pay debiteras du omgående. Om du laddar med appen debiteras du nästkommande dag. Kvittot för laddsessionen skickas till dig via e-post, men kan även laddas ner i appen.

Som registrerad användare autentiserar du dig via appen vid ankomst till en laddstation. När laddsessionen har avslutats, debiteras ditt registrerade betalmedel automatiskt. Den totala kostnaden visas också på stationens display efter avslutad laddning.

Du kan betala med Qwello-kortet på alla laddstationer som är synliga i appen. Autentiseringsmetoderna för varje station kan du se genom att klicka på stationen på appens karta. Efter godkänd autentisering är det bara att ansluta laddkabeln och låsa bilen.

Du kan reservera en station för att säkra din laddplats i upp till 15 minuter för endast 10 kr.

Du kan reservera en laddstation via Qwello-appen för endast 10 kr. Reservationen gäller i 15 minuter och är endast möjlig när du är inom 15 minuters körsträcka ifrån laddstationen.

I appens kartor väljer du den laddstationen du önskar, klicka sedan på "Reservera" och bekräfta. Du måste vara inloggad för att kunna reservera.

För tillfället är det endast möjligt att reservera Qwello-stationer, laddstationer som inte drivs av Qwello är för närvarande inte tekniskt utrustade för detta ännu.

När du anländer till våra laddstationer, håll utkik efter den stationen med statiskt lysande gult ljus.

Det kommer stå "Reserverad" på stationens skärm som indikerar att den är reserverad åt dig.

Ifall flera stationer visar sig vara reserverade eller ifall du hittar en tillgänglig station som du hellre använder, så kan du parkera vid någon av dem istället. Din reservation kommer automatiskt att växla till din nya station så fort du verifierar dig.

Antingen så står ett objekt eller en bil på parkeringsplatsen framför den reserverade laddstationen.

Ja, du kan avboka din reservation. När du reserverar en laddstation dyker en timer upp som visar den tid du har kvar innan du måste anlända till din reserverade laddstation. För att avbryta din bokning, klicka på “Avbryt”. När appen frågar dig om du är säker på att du vill avbryta reservationen, klicka på "Avbryt" för att slutföra avbokningen.

Om din reserverade laddstation blockeras och du inte kan komma åt laddstationen kommer vi att återbetala reservationsavgiften helt och hållet. Medan din reservation fortfarande är igång, kan du reservera en annan Qwello-station gratis.

Du kan bara reservera en laddstation i taget.

Om du avbokar reservationen inom den första minuten efter att du startat den, debiterar vi dig inte. Om du avbokar efter att den första minuten är över debiteras du 10 kr.

Obehörig parkering bryter mot trafikreglerna och behandlas därefter av myndigheterna.

Alla Qwellos laddstolpar är utrustade med en statuslampa som indikerar tillgängligheten på stationerna.↩︎

Grön: tillgänglig för laddning

Gul: reservation, alternativt tillfälligt blockerad.

Blå: pågående laddning

Röd: pågående underhåll, eller blockerad av någon som parkerat där utan att ladda.

Observera att det alltid går att starta en laddsession oavsett färg på statusljuset, bortsett från pågående underhåll samt under en pågående laddning eller reservation.

Ja, du kan ladda din bil dygnet runt på våra laddstationer.

Du kan ansluta din Typ 2-kabel på samtliga laddstationer som är utrustade med ett Typ 2-uttag. Vissa av våra laddstationer har däremot endast en integrerad laddkabel och på de är det inte möjligt att använda sin egen kabel.

Om du använder vår 6 meter långa integrerade kabel så kommer din bil kunna ladda med max. 11 kW (16A, 3-fas).

Vid användning av egen kabel kan din bil ladda med max. 22 kW (32A, 3-fas).

Observera att den slutliga laddeffekten beror på olika faktorer, så som; bilens maximala laddeffekt (en bil med en laddeffekt på 3,7 kW kommer inte kunna få mer än så oavsett val av kabel), om bilen laddar med enfas eller 3-fas, vilken typ av kabel (t.ex. 16A eller 32A), samt utomhustemperatur (extremt varma eller kalla temperaturer har en negativ effekt på batteriet).

Våra laddstationer är utrustade med en Typ-2 kontakt, vilket är standard för AC-laddning (växelström).

Kontakter så som CCS och CHAdeMO är till för DC-laddning (likström) och kan inte användas på våra laddstationer.

Anledningen till att bilen inte laddar kan vara många. Se vanliga orsaker nedan och hur du kan lösa dem.

1. Kontrollera att kabeln är korrekt ansluten till både fordonet och stationen. Testa ta ut kabeln och stoppa in den på nytt.

2. Dubbelkolla att bilen inte har någon aktiv inställning som förhindrar laddningen, t.ex. schemalagd laddning där bilen endast laddar mellan vissa klockslag eller en begränsning på batterinivån (de flesta bilar har en standardinställning på 80%).

3. Kabeln kan eventuellt vara defekt och då kan du testa att byta kabel på de laddstationer där möjligheten finns.

4. Det händer att tillfälliga kommunikationsproblem uppstår, där laddstolpen "läser" bilen fel eller att bilen felinformerar laddstolpen. I det här läget kan man testa att ta ut kabeln ur bilen och starta om en laddsession.

Om bilen ändå inte laddar så kan laddstolpen vara defekt. Testa byt till en annan laddstolpe eller ring oss på +468 124 114 47.

Om laddstationen inte känner av ditt fordon så beror det troligtvis på att bilen inte blockerar laddstolpen helt. Laddstationerna är utrustade med sensorer som känner av när ett objekt blockerar dem och det är därför viktigt att din bil står inom sensorernas räckvidd (ca 120 cm).

Om laddstolpen fortfarande inte känner av ditt fordon trots korrekt parkering, vänligen kontakta oss på +468 124 114 47.

Bilar som blockerar laddstationer är tyvärr ett problem som drabbar många kunder som är i stort behov av laddning och vi önskar därför att andra kunders intresse för laddstationen respekteras.

I de flesta fall kan du parkera vid laddstationer utan att ladda så länge bilen är ett laddbart fordon. Dessa regler kan dock variera mellan olika städer och vi rekommenderar därför alltid att du kontaktar den ansvariga myndigheten för ett konkret svar.

Qwello ansvarar inte för kostnaden för parkeringsböter.

De flesta av våra laddstationer är för individuellt bruk och kan därför endast användas av en bil åt gången, men vissa laddstationer kan ladda två bilar samtidigt.

Om du är osäker på vad som gäller vid den laddstationen du är vid är du välkommen att ringa oss på +468 124 114 47.

Som registrerad kund, kan du verifiera dig via appen genom att klicka på "Ladda"-knappen på din valda Qwello-laddstation. Om du vill ladda utan appen, så måste du verifiera dig genom en valfri kontaktlös betalmetod (se gärna även: Hur betalar jag för min laddning?).

Så fort ljusslingan runt ladduttaget (och kontakten, om du använder den integrerade laddkabeln) börjar att lysa, så går det bra att ansluta din bil med den valda laddkabeln och börja ladda.

För att avsluta laddningen måste du först låsa upp din bil för att frigöra kabeln, koppla sedan ur den och sätt tillbaka den i stationen ifall du använder den integrerade kabeln.

Ifall kabeln inte går att frigöra ifrån bilen, så betyder det att laddningen inte har avslutats. Laddningen måste avslutas ifrån bilens sida först, innan kabeln går att frigöra. Hur man avslutar laddningen kan se olika ut beroende på bilmodell, men det vanligaste är att laddningen avslutas när man låser upp bilen.

Det kan ha många förklaringar:

• Du använder den integrerade kabeln, vilken endast är kapabel att förse bilen med 11 kW (16A, 3-fas)

• Du använder en kabel som inte tillåter 32A (3-fas).

• Din bilmodell är inte kapabel att ta emot 11/22 kW.

• Bilens batteri är över 80% fulladdat, vilket drar ner laddeffekten för att vara skonsam mot batteriet.

• Din bil tillåter för tillfället endast mindre än 11/22 kW (Bilbatteriet är för varmt, bilens elektronik är överhettad etc.)

• Bilen har en inställning aktiv som drar ner laddströmmen.

• Det är p.g.a. lastbalancering. Den tillgängliga effekten (bestämd mängd) är fördelad på alla anslutna laddstationer. Ju mindre laddstationer som är aktiva, desto mer effekt kan en laddstation få och ge.

Innan du ansluter kabeln i din bil, kan du avbryta en session genom att återlämna kabeln till stationen.

Ja, du kan ladda oavsett vädret. Det spelar ingen roll om det regnar, snöar, blåser eller är väldigt varmt!

Nej, du kan varken få elektricitet i dig när du ansluter kabeln till din bil eller under laddningen. Strömmen börjar först överföras när bilen signalerar att den är klar för laddning och när kabeln är säkert ansluten.

Du kan enkelt komma åt tjänsten genom att skapa ett konto på Qwello-appen eller på hemsidan. När du registrerar dig kommer vi behöva viss personlig information samt en betalningsmetod. När du väl har registrerat dig, så kommer en aktiveringslänk skickas till din e-postadress som aktiverar ditt konto och gör det möjligt för dig att börja ladda.

Du kan även få tillgång till tjänsten utan registrering, genom att hålla en kontaktlös betalningsmetod mot Qwello-stationens läsare.

Öppna Qwello-appen. Om du är inloggad, gå till menyn och klicka på "Visa och hantera ditt konto". Där kan du se dina kontouppgifter och ändra namn, adress och betalningsmetod genom att klicka på pennikonen i rutan "Personlig information". Det är inte möjligt att ändra sin e-postadress i appen, vänligen kontakta oss på support@qwello.se så hjälper vi dig vidare.

När du försöker logga in klickar du på Glömt lösenord?. Då skickas automatiskt ett återställningsmejl till din e-postadress med en länk för att återställa ditt lösenord.

Det är inte möjligt att ändra sin e-postadress i appen, vänligen kontakta oss på support@qwello.se så hjälper vi dig vidare.

Det är för närvarande inte möjligt att avsluta konton direkt i appen, vänligen kontakta oss på support@qwello.se så hjälper vi dig vidare.